Solución al problema de fuga de aceite del motor de un cliente ruso

Necesidades y problemas de los clientes enfrentados

Necesidades del cliente: una empresa rusa compró un motor para la producción industrial, con la esperanza de que pueda funcionar de manera estable y garantizar el funcionamiento normal de la línea de producción.

Problemas enfrentados: después de instalar y ejecutar el motor, el cliente descubrió que el motor tenía fugas de aceite, lo que no solo afectó la eficiencia de producción, sino que también planteó un peligro de seguridad. El cliente estaba muy preocupado por esto.

Nuestra solución

Respuesta rápida: después de recibir comentarios de los clientes, inmediatamente organizamos que los técnicos se comuniquen con el cliente para obtener más información sobre la fuga de aceite y hacer un juicio preliminar sobre las posibles causas.

Guía remota: los técnicos guiaron remotamente al cliente para realizar inspecciones preliminares y solucionar problemas a través de enlaces de video, como verificar la conexión de la línea de aceite y el estado de los sellos.

Servicio en el sitio: cuando la guía remota no pudo resolver el problema, rápidamente enviamos ingenieros experimentados al sitio de clientes rusos para su inspección y reparación.

Solución de problemas: el ingeniero realizó una inspección integral del motor y finalmente determinó que la causa de la fuga de aceite se debió a la aflojamiento de los sellos debido a la vibración durante el transporte.

Solución completa: el ingeniero reemplazó los nuevos sellos y realizó una inspección y depuración integrales del motor para garantizar su funcionamiento normal.

Medidas preventivas: para evitar que ocurran problemas similares, recomendamos que los clientes fortalezcan la fijación y la protección del motor durante el transporte, y brinden capacitación de operación y mantenimiento correspondientes.

Efecto final

Resolución de problemas: el problema de fuga de aceite del motor se resolvió por completo, y el cliente reconoció altamente nuestra velocidad de respuesta y servicios técnicos.

Satisfacción del cliente: el cliente estaba muy satisfecho con nuestra capacidad profesional y actitud de servicio, y expresó que continuaría manteniendo la cooperación a largo plazo con nosotros.

Mejora de la marca: el manejo de este incidente ha mejorado nuestra imagen de marca en el mercado ruso y sentó las bases para abrir más mercados.

Resumen de casos

Este caso refleja nuestro concepto de servicio centrado en el cliente y la capacidad de resolver problemas rápidamente. Siempre estamos comprometidos a proporcionar a los clientes productos y servicios de alta calidad, resolver problemas de los clientes de manera oportuna, proteger los intereses de los clientes y lograr el desarrollo de ganar-ganar.